온라인 커머스를 위한 이메일 자동화 솔루션 Klaviyo (feat. Mailchimp+Mandrill)

 

이메일 마케팅을 위해 어떤 툴을 쓰고 있나요?

사용하고 있는 툴은 마음에 드시나요?

 

어떤 이메일 툴을 사용하든 대부분의 기업은 업무 효율성을 높이고, 매출을 높일 수 있는 툴을 사용하길 바랄 것입니다. 하지만 다양한 종류의 이메일 마케팅 솔루션을 보면 종류는 많고 특징은 비슷해보이니 어떤 툴이 가장 효과적인지 파악하기 어려워 진입장벽이 낮고 빨리 배울 수 있는 툴을 사용하는 곳이 많을 것입니다.

 

저는 그 수많은 이메일 마케팅 툴 중에 한국에 거의 알려지지도 않고 대중적이지도 않지만 해외에서는 나름 많이 알려져있는 온라인 커머스 전문 이메일 마케팅 툴인 Klaviyo라는 툴을 소개하고 가장 유명한 툴 중 하나인 Mailchimp(메일침프)와 간략하게 비교해 보고자 합니다.

 

 

Why Klaviyo?

대부분의 기업은 자신의 서비스와 적합한 솔루션이 아니더라도 편리하게 이메일을 활용한다는 이유로 메일침프나 스티비와 같은 대중적인 툴 중에 하나를 선택해서 사용하고 있을 것입니다. 사용하는 툴에 만족하는 기업도 있지만 만족하지 못하는 기업이 있을 것입니다.

 

그러한 곳을 위해 온라인 커머스 기업이라면 Klaviyo라는 또 다른 선택지가 있다는 것을 알려 드리고자 합니다.

 

 

What is Klaviyo?

Klaviyo를 한마디로 정의하자면 [온라인 커머스를 위한 이메일 ‘자동화’ 마케팅 솔루션]으로 대놓고 온라인 커머스 기업을 타겟으로 하는 이메일 마케팅 솔루션입니다.

 

Klaviyo는 마케팅 자동화 시퀀스를 쉽게 만들어 의사 결정 트리처럼 특정 조건이 충족되었을 때 자동 발송할 수 있도록 설계하는 기능과, 이메일 플랜을 매우 직관적인 UI를 통해 관리 및 설계를 할 수 있습니다. 고객이 어떤 환경에서 이메일을 열었는지 데이터를 분석해 제공하고, 이에 따라 세분화된 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다.

 

그리고 구매하진 않았지만, 제품 상세페이지에 방문한 고객이나, 오랜만에 접속한 고객에게 쿠폰 이메일을 보내주는 등 세부적인 고객의 행동에 기반을 두고 세그먼트를 아주 세밀하게 분류하여 캠페인을 설계 및 활용하는 것이 가능합니다.

 

 

1. 온라인 커머스를 위한 대시보드

 

출처 : Klaviyo

 

Klaviyo는 온라인 커머스 기업을 위한 대시보드 기능을 구축하고 있습니다. 상점 수익부터 자동화 된 이메일을 통해 얻은 수익과 캠페인을 통한 수익까지 모두 정리하여 보여주는 기능이 있습니다.  수익 외에도 플로우와 캠페인별로 구분하여 확인할 수 있어 어떤 자동화 캠페인이 얼만큼의 수익을 내고 있는지, 혹은 수익이 잘 안나는지 알수 있습니다.

 

그리고 가장 중요한 기능은 특정 자동화 이메일에서 받는 사람 당 얼마나 많은 수익을 냈는지 등 ROI 베이스 리포트 기능이 있다는 점입니다.

 

2. 커머스 제품 연동  피드

커머스 제품을 연동하여 피드로 나타내는 기능은 이메일 마케팅 툴 중에서 활용할 수 있는 툴이 많지 않을 것입니다. 제가 알기로는 메일침프 정도가 있습니다. Klaviyo의 이 기능은 상점과 연동하여 상점에서 직접 피드를 설정하고 이메일에 나타내는 형태인데 가장 큰 특징은 상점의 정보를 연동하는 것이기 때문에 상점 정보를 업데이트하여 피드를 업데이트하면 자동으로 이메일 속의 피드도 상점에 맞게 업데이트 된다는 점입니다.

 

 

3. 구독자 활동 추적

커머스와 API로 연동되는 Klaviyo는 커머스 안에서 일어나는 구독자의 모든 활동을 피드로 표시하는 기능이 있습니다. 사이트 방문, 구매, 체크아웃, 장바구니 등 다양한 활동이 표시되고 그에 따른 세그먼트를 마음대로 설정하여 자동화 이메일을 설계할 수 있습니다.

 

 

4. 자동화 메일링 설계 및 시스템

출처 : Klaviyo

Klaviyo의 가장 대표적인 기능은 트리거에 따른 자동화 메일링 기능입니다. 우선 Flow라는 카테고리를 통해 이메일 플랜을 한눈에 보며 설계하고 디자인하기 좋습니다. List, Segment, Metric, Date property 등 총 네 가지 트리거로 구성된 이 기능으로 온라인 스토어에서 이메일 마케팅 자동화를 위한 대부분의 플랜을 트리 구조로 설계하고 활용할 수 있습니다. 특히 트리 구조의 UI로 설계하는 이메일 플랜은  더 디테일하고 직관적인 설계가 가능하게끔 해줍니다. 

 

 

5. 전환, 수익 관련 데이터 프로필

출처 : Klaviyo

온라인 커머스 기반의 서비스인만큼 프로필도 일반 이메일 마케팅 툴과는 차이점이 있습니다. Klaviyo에서 표시되는 프로필 정보는 모두 전환, 수익 활동과 관련되어 있고 그것과 관련된 모든 활동과, 커머스 안에서의 의미있는 활동들에 대해서 모두 기록이 남게 됩니다. 대부분의 이메일 마케팅 툴에선 해당 이메일 툴 안에서만 나타나던 프로필과는 확연한 차이점을 볼 수 있습니다.

 

 

6. 상상력 기반의 segment 설정

대부분의 이메일 마케팅 툴의 세그먼트 및 태그 설정은 ‘프로필 정보’를 기반으로 설정하여 분류합니다. 하지만 Klaviyo의 세그먼트는 ‘특정 액션’을 통한 데이터를 기반으로 설정할 수 있기 때문에 데이터가 있는 부분이라면 어떤 것이라도 세그먼트로 설정하여 활용 가능합니다. 말 그대로 상상하기 나름의 세그먼트 분류가 되는 것입니다.

 

 

7. 그 외 기능

사실 위에 소개한 6가지 기능 이외에도 좋은 기능이 많습니다. 대부분의 이메일 마케팅이 가지고 있는 기본적인 기능들은 물론, 조건이 있긴 하지만 페이스북 페이지에 클라비요 전용 탭을 늘려 뉴스레터 구독을 받는 기능(페이지 팬 2000명 기준)이나, 각종 API 연동 기능, 메일침프와 연동하는 기능 등 다양한 기능들이 많습니다.

 

하지만 아직 cafe24를 포함한 국내의 유명한 쇼핑몰센터와의 연동이 호환되지 않아, 이런 추가적인 기능들을 활용하기 위해선 직접 세부적인 연동을 설정해야 하고 그 세부적인 설정을 위해선 데이터와 코드에 관한 지식이 필요하다는 아쉬운 점이 있습니다.

 

 

그렇다면 가장 널리 알려져있는 Mailchimp와는 어떤 부분이 다를까요?

이메일 마케팅 툴을 말할때 항상 순위권을 차지하고 있는 메일침프의 가장 큰 특징을 꼽자면 대량 전자 메일 서비스라는 것입니다. 일괄적인 이메일 서비스로 마케팅 목적의 메일을 한 번에 여러 수신자에게 캠페인을 전송하는 것에 특화되어 있습니다. 그리고 강력하진 않지만 주문 알림이나, 구독 감사 메일 등 간단한 자동 메일링 기능도 갖추고 있습니다.

 

아직 한국어 서비스는 나오지 않은 툴이지만 국내에 많이 알려진 툴인 만큼 진입장벽이 낮습니다. 매우 직관적인 UX/UI 설계를 통해 처음 사용하는 사람도 매우 쉽고 이쁘게 이메일을 제작하고 관리할 수 있게 되어있습니다. 하지만 메일침프만으로는 세분된 고객 관리가 조금 어려운 부분이 있습니다. 

 

만약 메일침프에 Klaviyo와 처럼 세분된 세그먼트를 통한 자동 메일링을 하기 원한다면 Mandrill(맨드릴)이라는 프로그램을 같이 활용해야 가능합니다.

 

맨드릴은 메일침프에서 만든 이메일 관리 시스템입니다. 주요 기능으로는 시스템으로 발송된 이메일의 발송 여부 및 발송 시간, 이메일 오픈 및 클릭률을 확인할 수 있고 사용자가 이메일을 정상적으로 수신하지 못했을 경우 거절된 상황과 이유 등을 확인할 수 있습니다. 따라서 사용자 요청에 따라 비밀번호 재설정 이메일, 인증 이메일 등을 재전송이 가능하기 때문에 즉각적인 고객 문제에 대응 가능한 툴입니다.

 

맨드릴은 HTML과 CSS 기반으로 활용되는 툴로 코드를 통하여 세부적이고 창의적인 세그먼트 설정이 가능합니다. 그리고 활동 로그와 각종 추적 옵션 및 비교 데이터를 확인할 수 있는 기능이 있는 것이 장점입니다. 하지만 맨드릴을 사용하기 위해선 HTML과 API 지식이 어느 정도 필요하고 메일침프나 맨드릴 모두 단독으로 사용하기엔 한계가 뚜렷하다는 점과 두 개의 툴을 왔다 갔다 하며 만져야 한다는 불편한 점이 있습니다.

 

Klaviyo가 온라인 커머스에 특화된 툴이라면 메일침프+맨드릴은 더욱 폭넓은 활용도를 자랑하는 툴입니다. 두 개의 툴을 연동하여 사용한다면 매우 다양한 전략의 이메일 마케팅을 구사할 수 있을 것입니다. 

 

 

[결론 : 있는 것에 만족하지 말고 새로운 기능/솔루션을 찾아보세요!]

온라인 커머스라고 해서 무조건 Klaviyo를 추천하는 것은 아닙니다. 특히 Klaviyo는 아직 국내에서 활용도가 낮은 만큼 아직 연동되지 않는 기능이 있을 수도 있다는 점을 감안해야 합니다. 추천한다고 무작정 사용하는 것이 아닌, Klaviyo가 정말 나에게 적합한 솔루션인지 꼼꼼하게 따져보길 바랍니다. 다만 온라인 커머스를 운영하고 있고 이메일 마케팅을 좀 더 신경써서 해 보고 싶다면 Klaviyo라는 색다른 선택지가 있으니 한번쯤 고려해보는 것을 추천드립니다.

 

마케팅 툴은 정말 다양합니다. 정말 좋은 기능을 가졌지만 알려지지 않은 툴이 있을 수도 있고, 숨겨진 좋은 기능이 있지만 쓰기 조금 까다로워 쉬운 기능만 사용하고 있는 툴도 있을 것입니다. 상황에 따라서 메일침프를 단독으로 사용하거나 한국어가 지원되는 스티비, 오프라인 커머스 관리도 같이한다면 사용하기 좋은 액티브 캠페인 등 상황에 맞게 가장 적절한 전략을 구사할 수 있는 이메일 마케팅 솔루션을 선택하면 되는 것입니다. 

 

나의 상황에 맞는 솔루션을 찾아 조금 더 공부해 본다면 분명 나의 서비스와 가장 적합하거나 상당부분 만족할 수 있는 솔루션이 있을 것입니다.

 

 

 

 

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