초기 기업을 위한 자물류/물류서비스 완벽 비교 분석.

 

온라인 커머스 시장에 종사하고 있는 분들이라면 한 번쯤, 자가 물류와 아웃소싱 물류 서비스 사이에서 선택을 고민한 적이 있을 것입니다.

 

사업 초기 단계에 있는 분들 중 자물류와 물류 아웃소싱 사이에서 고민하는 분들에게 자물류와 물류 서비스를 각각 장단점 측면에서 비교 분석하고 초기 사업자에게 더 적합한 방법이 무엇인지 알려드리고자 합니다.

 

 

1. 자물류는 어떤 장점이 있나요?

[물류 기능에 대한 통제권]

자물류를 진행한다면, 물류 업무를 직접 수행하여 물류 통제 및 관리에 있어 비효율적인 부분을 스스로 개선 가능하다는 의미입니다.

 

예를 들어 인력이 모자라면 다른 인력으로 더 충원하거나, 일하는 시간을 더 늘릴 수도 있고, 효율적인 재고 관리를 위해 창고 공간을 임대할 수도 있습니다.이처럼 물류를 수행하는 데 있어서 발생하는 모든 선택사항과 옵션을 직접 선택하여 서비스업체에 맡겼을 때에 발생하는 커뮤니케이션의 간극을 최소화할 수 있습니다.

 

그리고, 고객에 따라 맞춤형 주문 관리하기에 좋고 맞춤형으로 관리를 하다 보면 더욱더 정밀한 물류 관리가 가능하게 됩니다.

 

 

[내부적으로 물류 전문 인력을 보유하여 서비스 전문성을 높일 수 있다]

 

물류를 직접 처리하기 위해서는 그것을 담당하는 직원이 있어야 하는 것은 당연합니다.

 

처음부터 물류에 경력이 있는 사람을 고용하는 방법이 가장 좋을 것입니다. 물류 전문 인력이 있다면 추후 사업 규모가 커져서 다른 물류 업체와의 커뮤니케이션이 필요할 때 팀 안에 전문 담당자 유무 여부가 협상력에 영향을 줄 수 있습니다.

 

물류 전문 부서가 따로 있어서 기존 업무에 영향을 주지 않는다면 핵심 업무에 시간적 여유를 가질 수 있어, 결과적으로 서비스 전문성을 높이는데 기여할 수 있습니다.

 

[고객과의 커뮤니케이션]

물류 서비스를 맡기면 우리의 제품이 고객과 다이렉트로 연결되는 것이 아닌 물류 업체를 통해 한 단계 거쳐서 도착하게 됩니다. 직접 전달하는 것과 한 단계 거쳐서 전달하는 것은 제품뿐만 아니라 고객과의 커뮤니케이션도 마찬가지로 적용되고, 그것은 어떠한 변수나 이슈가 생겼을 때 즉각적으로 처리하기 힘들 수도 있습니다.

 

하지만, 이와 같은 장점들은 규모가 어느 정도 있고 자본력이 탄탄하게 받쳐줄 수 있는 업체가 아니라면 수용하기 힘든 장점들입니다.

 

경험이 있는 물류 전문가를 채용하는 것은 매우 어려운 일이며 재고를 관리할 수 있는 역량과 자본, 시간, 인력 등 모든 것이 부족할 가능성이 높기 때문입니다.

 

초기 기업이 이 장점을 보고 자물류로 진행한다면 다음과 같은 단점들이 있음을 반드시 확인해야 합니다.

 

 

 

2. 자물류는 어떤 단점이 있나요?

[통제를 위한 비용/시간/인력 기회비용이 너무 크다]

물류에 대한 통제권이 있다는 것은 좋지만, 그만큼 기본 업무 이외에 물류에 투자해야 하는 인력과 시간, 비용이 지속해서 발생한다는 의미입니다.

 

창고를 임대한다면, 창고임대료가 부담될 것이고, 물류 전담 직원을 고용한다면, 그에 따른 고용 비용이 수반됩니다.

 

그렇다고 고용을 하지 않는다면 기존 직원들만 가지고 물류 지식을 공부하고 배송을 위해 많은 시간을 소모해야 합니다. 이처럼, 물류 통제권을 가지기 위해서는 기하급수적인 기회비용의 투자가 필요합니다.

 

규모가 작고 하루 주문 건수가 많지 않은 업체의 물류라면 직접 관리가 용이하고 비용 손실도 적겠지만, 사업이 성장하여 물류/배송 업무가 늘어나게 된다면 기존의 한정된 인력과 비용 안에서는 처리하기 무척 난감해지고 자금 유동성을 관리하기 힘들어집니다.

 

비용적인 측면으로 예를 들어보겠습니다.

 

지난달 포장 비닐과 박스를 1000개씩 구매했었고, 거의 다 판매되어 이번 달에도 1000개씩 주문했지만, 이번 달엔 매출이 줄어들어 포장 부자재를 300개밖에 사용하지 못한 상황. 이럴 때 이 업체는 포장 부자재 700개만큼의 기회비용을 손해 보게 되는 것입니다. 그러면 포장 부자재에 돈을 투자한 만큼 다른 핵심 업무에 투자되는 비용은 자연스럽게 낮아질 것이고 그달은 결국 적자로 기록될 것입니다.

 

모든 비용을 예상하여 고정 비용으로 딱 떨어져서 원활하게 자금이 유통된다면 좋겠지만 실질적으로 빠르게 변화하여 예측이 어려운 커머스에서는 변동비가 언제 어떻게 발생할지 모르는 변수로 자주 등장합니다.

 

변수를 다 제외한다고 하더라도 창고 임대료와 같은 공간 관리 비용으로 빠져나가는 고정 비용들을 지속해서로 감당하는 것도 힘들어질 것입니다.

 

만약 아웃소싱을 하게 된다면 공간 관리 비용에서 일부만 아웃소싱 비용으로 지불하고 남는 경영 자원을 제품개발 및 마케팅 등 핵심 업무에 투자할 수 있을 것입니다

 

 

[고객에게 좋은 물류/배송 퀄리티를 제공하기 어렵다]

제품이 아무리 좋은 제품이더라도 배송 과정에서 고객 경험이 만족스럽지 않다면 고객이 제품을 다시 찾을 확률은 낮습니다.

 

하지만, 물류 전문가를 따로 고용하여 운영하지 않는 이상 처음 사업을 시작하는 업체가 고객에게 전문성 있는 물류 서비스를 제공하기는 어려울 것입니다.

 

물류 전문가를 고용한다 해도, 입고부터 배송까지 모두 관리되는 프로세스를 설계하고 제작하기까지는 무척 큰 비용과 시간이 투자되어야 할 것입니다.

 

자물류는 탄탄한 자본력과 규모가 받쳐주지 않으면 소규모 커머스들은 버티기 어려운 구조입니다. 장점만을 보고 자물류 프로세스를 진행하기엔 넘어야 할 고난과 갖춰야 할 조건들이 무척 많습니다.

 

 

3. 물류 서비스의 장점은 무엇인가요?

[핵심 역량 강화]

운영하는 사업이 물류업이 아닌 이상 핵심 업무는 물류가 아닙니다. 하지만, 판매하는 제품이 많아지면 많아질수록 물류가 핵심 업무인 것처럼 물류에 투자하는 시간은 많아지는 반면, 실제 사업 개발 및 지속에 필요한 업무에 시간을 투자하기 어려워집니다.

 

이런 상황에서 물류 서비스는 본래의 핵심 역량을 성장시키는데 시간적 여유를 제공해 주고, 이로 인해  크게 세 가지 이점을 제공합니다.

 

  • 부가가치 창출 : 핵심 역량이 강화된다면 신제품 개발, 광고 집행 및 성공, 이벤트 진행 등 부가 가치를 창출이 가능해진다.

 

  • 서비스 전문성 확보(자사) : 경영 자원을 핵심 업무에 투입할 수 있게 되어, 자사 서비스의 전문성을 확보할 수 있다.

 

  • 서비스 전문성 확보(물류/배송) : 물류를 전문 서비스 업체에 맡김으로써 물류 서비스의 품질을 개선할 수 있고 전문성을 확보할 수 있다.

 

 

[리스크 분산을 통한 자금 유동성 확보]

물류 서비스를 이용하면 대규모 경영 자원을 고정 비용으로 사용해야 하는 상황을 벗어나, 상황에 맞춰 사용하는 변동 비용으로 전환할 수 있습니다.

 

큰 비용의 불필요한 소모가 없어지니 재무적 위험도 감소하는 것이고, 아낀 비용을 다시 더 많은 투자를 해야 하는 부분에 사용할 수 있게 됩니다.

 

작은 투자금도 아껴야 하는 초기 업체의 입장에서 대규모 고정 비용 없이 물류비용을 해결하여 자금 유동성을 확보한다는 것은 매우 큰 메리트입니다.

 

  • 물류 소모품 구매 방식 개선

    자물류를 하면 제품이 얼마나 판매될지 ‘예상’에 의존하여 포장 부자재와 같은 소모품을 구매해야 합니다.  ‘예상’만을 의존한 채 진행하게 된다면 소모품이 모자를지, 남을지 알 수 없고 그때그때 필요한 만큼 더 사거나 자재가 남아 다음 달에 쓰거나 하는 상황이 발생합니다.


    하지만, 물류 서비스를 이용한다면, ‘예상’에 의존하는 것이 아닌 그때그때 판매되는 제품의 수만큼 소모품을 사용하고 사용한 만큼 청구하는 변동 비용 방식으로 전환되기 때문에, 더 사거나, 덜 사거나의 걱정을 덜고 불필요한 비용을 절감할 수 있습니다.

     

  • 공간 관리비 절감 효과

    자물류를 하기 위해선 필수적으로 공간이 필요합니다. 그 공간이 사무실의 빈 공간이 될 수도 있고, 창고 공간을 따로 임대하는 형태가 될 수도 있습니다.

    반면에 물류 서비스를 이용한다면 재고를 쌓아 두던 사무실 한 켠을 새로운 공간으로 활용할 수 있고, 창고를 따로 임대하고 있었다면, 창고 임대료를 아낄 수 있습니다.

     

  • 물류 관련 인건비 절감

    자물류에서 항상 정해진 인력이 정해진 일만을 진행하여 고정 비용으로만 처리할 수 있다면 최상의 조건이겠지만, 갑자기 물량이 많아진다면 어쩔 수 없이 외부 인력을 고용해야 할 수도 있고, 정해진 인력이 맞지 않게 너무 물량이 적을 수도 있습니다. 이처럼 언제 어떻게 변수가 작용하여 어느 부분에서 손실이 발생할지 모르게 됩니다.

     

     

    그와는 달리 물류 서비스를 맡긴다면 인력 걱정이 없어지고, 직접고용인원이 감소하여 쓸데없는 잉여 비용을 아낄 수 있게 됩니다. 그리고 그 아낀 비용을 핵심 업무에 필요한 인력을 채용하여 조직구조의 유연성을 확보할 수 있을 것입니다.

 

 

[재고관리의 유용함]

물류 서비스를 맡기면 넓은 공간에 팔레트와 상자로 구분하여 물류 전문 프로그램으로 재고를 관리합니다. 몇 개가 들어왔는지, 몇 개가 남아있는지 관리하고 있을 것이고, 우리가 요청한다면 물류 서비스업체에서 빠른 시간 안에 필요한 데이터를 확인하고 알려줄 수 있을 것입니다. 

 

만약 사무실 한 켠에 대충 재고를 쌓아 놓고 있다면, 그 재고가 몇 개가 어떻게 남았는지, 포장재가 몇 개가 남았는지, 좁은 공간에 혼재해 있는 것들을 정확하게 파악하기 어려울 것입니다.

 

 

[시장 개척의 용이함]

국내에서 반응이 크지 않은 제품이라도 해외에서 큰 인기를 끌 제품이 될 수도 있습니다.  만약, 서비스의 주력 시작을 해외로 하고 싶지만 해외 배송과 물류에 관하여 전반 지식이 부족하여 해외 배송 서비스에 어려움을 겪고 있다면, 도움을 줄 수 있는 물류 서비스 업체를 찾아 진행해 보시는 것을 추천합니다. 해외 배송에 있어서 훨씬 수월하게 진행할 수 있을 것입니다.

 

 

4. 물류 서비스의 단점은 무엇인가요?

[물류 기능에 대한 통제권 약화]

기존 3PL의 단점에 대해서 리서치 해보면 항상 “물류 기능에 대하여 통제권을 상실한다.”라는 문구가 나옵니다. ‘통제권을 상실한다’라고 보면 우리가 요청하는 대로 해주지 않고 물류 업체 마음대로 진행하는 것은 아닌지 걱정이 될 겁니다.

 

사실상 물류 서비스를 맡기게 되면 물류에 대한 완전한 통제가 안 된다는 것은 사실입니다. 직접 진행하는 것이 아닌 이상 컨트롤 하기 힘들어지는 부분은 당연하게 생깁니다.

 

하지만, 완전한 통제권 상실 또한 아닙니다. 물류 서비스 업체는 고객사와 계약과정부터 일을 진행하면서 이슈나 특이사항이 있으면 끊임없이 커뮤니케이션하며 논의를 통해 일을 진행할 것입니다.

 

 

[고객과의 접점이 멀어진다]

제품을 제작하고 생산하여 고객에게 보내는 과정 사이에 물류 서비스 업체가 들어가게 되어 배송/반품 관련 이슈를 처리하기 위해선 물류 서비스를 거쳐 가는 커뮤니케이션을 해야 합니다. 

 

자물류를 하여 직접 처리를 할 때는 고객의 목소리에 즉각적으로 반응하여 대처하기 쉬웠지만, 물류 서비스 업체가 중간에 들어가면 기존에 처리하던 속도보다 늦어진다고 생각이 들 수도 있습니다.

 

하지만, 다르게 생각해보면, 직접 처리할 땐 즉각적으로 처리해야 하는 만큼 그 업무 이외에는 다른 업무를 진행하기 어렵다는 얘기가 됩니다.

 

고객지원 전담 직원이 있다면 괜찮을 수 있지만 있다고 하더라도, 그 직원이 부재중일 때, 혹은 전담 직원이 없을 경우엔 고객 응대 업무에 압도되어 다른 업무를 진행하기 어려울 것입니다.

 

물류 서비스업체에 맡기면 고객 응대에 직접 처리하는 것보다는 약간 시간은 더 걸릴 순 있지만, 그만큼 본래의 업무에 집중할 수 있는 시간을 벌어주는 역할을 하기도 합니다. 

 

그리고 물류 서비스 업체와 충분한 논의와 협의를 통해 업무 고객 응대 프로세스를 미리 마련한다면 커뮤니케이션의 간극을 최소화할 수 있을 것입니다.

 

 

5. 결론

물류 서비스 업체는 고객사가 성장하면 본인들 또한 성장할 수 있다는 것을 알고 있기에 성장을 위해서 도움을 줄 수 있는 부분이라면 적극적으로 도와주려 할 것입니다.

 

만약, 본인이 물류에 대한 지식이 많지 않고, 자본력이 탄탄하지 않다면 초기 커머스 업체라면 적합한 물류 서비스 업체를 찾아 든든한 ‘성장 파트너’로서 성장하는 것이 가장 좋은 해결책이라고 할 수 있습니다.


상황에 따라서 적합한 솔루션이 물류 서비스일 수도 있고, 자물류일 수도 있습니다.  다만, 이 글이 물류 서비스 업체와의 협력을 고려하시는 분들의 성장과 성공에 조금이나마 도움 되길 바랍니다.

 

 

 

물류에 관하여 더 많이 알고싶다면

이커머스 물류 스타트 가이드라인

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