물류 서비스 선택 시 꼭 해야 할 질문 리스트 Part_2 : How to Choose a Fulfillment

How to Choose a fulfillment : 물류 서비스 선택 시 꼭 해야 할 질문리스트 Part_1

3. 이곳은 브랜드 전략에 따른 물류 프로세스를 제공해줄 수 있나요?

  • 우리 회사 전략에 맞춰서 추가적인 물류 서비스를 받을 수 있나요?
    ex. 전용 포장재, 스티커 부착, 리플렛 동봉, 맞춤형 키트 제작 등 

     

시장조사업체 [E-cunsultancy]가 발표한 2017 디지털 트렌드에 따르면 전 세계 1만 4천 명의 마케팅 및 디지털 전문가 중 20%가 올해 가장 획기적인 기획 요소로 ‘고객 경험의 최적화’를 꼽았습니다. 탁월한 고객 경험은 고객의 호감을 얻는 것에 그치는 것만 아니라 실제로 비즈니스를 성장시키는 동력이 되기도 합니다.

 

고객 경험을 최적화하는 방법의 하나로, 고객이 제품을 받을 때의 만족도를 높이기 위해서 배송 퀄리티를 늘리려는 업체들이 늘고 있습니다.전용 상자, 전용 테이프, 특정 위치에 스티커 부착, 리플렛 동봉, 다용도 포장 용기, 맞춤형 키트 등 다양한 방법으로 고객의 마음을 얻기 위해 노력하고 있고, 제품의 종류와 판매 방식에 따라 그 활용도는 무궁무진합니다. 

 

하지만, 위와 같은 브랜드 전략은 맡기는 입장에서는 쉬울 수 있지만, 실제 포장하는 업무에서는 옵션에 따라 일의 규모와 걸리는 시간이 기하급수적으로 늘어나게 되고 전체적인 일의 생산성과 직결되게 됩니다.  특히, 맞춤형 키트 같은 것들은 제품 하나하나 마다 포장 형태, 구성 상품이 모두 다르기 때문에 다른 옵션들보다도 훨씬 많은 노동력과 시간이 필요합니다.

 

그래서, 이런 브랜드 전략이나 복잡한 임가공 과정을 전문적으로 담당해줄 수 있는 인력과 프로세스가 존재하는지 반드시 파악해야 합니다. 전문적으로 임가공을 맡아주는 환경이 갖추어지지 않은 곳이라면, 우리가 고객에게 한 약속을 지켜주기 힘들지도 모릅니다.

 

브랜드 전략을 중요시한다면, 브랜드 메세지를 고객에게 가능한 온전히 지켜줄 수 있는 업체를 선정하는 것이 중요합니다.

 

 

 

4. 크라우드펀딩이나 소규모 프로젝트 물류처럼 다른 형태의 물류도 진행할 수 있을까요?

크라우드펀딩, 인플루언서나 소셜 네트워크를 통한 공동구매 등 새로운 형태의 소비 패턴이 쇼핑 매체로 인식되고 있는 요즘, 이와 같은 새로운 채널을 통한 물류는 일반 물류 서비스와는 물류 프로세스가 다른 부분이 많습니다.

 

온/오프라인에 거점을 두고 데일리로 상품을 판매하는 것이 아닌 프로젝트성, 일회성으로 진행되는 형태인 만큼 제품이 창고에 보관되는 시간도 적고 대부분 제품이 일괄배송으로 나가는 경우가 많습니다.그 중에서도 크라우드펀딩의 경우 후원의 리워드로 제품이 제공되는 경우가 많고, 오랜 기간 펀딩 리워드를 기다린 후원자들을 위해 약속되었던 날짜에 일괄적으로 빠르게 배송해야 합니다
.

  • 다음과 같은 경우 크라우드 펀딩과 같은 프로젝트성 물류를 전문으로 한 물류 서비스에 배송을 맡기는 것이 좋습니다.
  • 펀딩엔 성공했지만 배송 지식이 없어 어떻게 리워드를 제공해야 할지 모르겠을 때

  • 개설하고 진행했는데 기대 이상으로 잘 되어서 제품을 쌓아 놓을 공간과 포장할 인력이 모자를 때

  • 본업이 따로 있어서 촉박한 펀딩 일정에 시간상으로 맞추기 힘들 때

  • 리워드의 종류와 포장 방법이 다양하여 맞춤형 리워드를 제공해야 할 때

     

일반적인 물류 서비스 업체를 찾아가게 된다면 기존 물류 프로세스와 다른 프로젝트성 물류를 받기 어려워하거나, 펀딩 일정을 맞추기 힘들어질 수도 있습니다.

 

그 때문에, 물류 서비스를 알아볼 때 크라우드펀딩과 같은 프로젝트성 물류를 전담하여 다양한 변수에 대응할 수 있는 전문가/인력과 충분한 공간을 구축하고 있는지, 우리 일정에 맞춰서 서비스를 설계해 줄 수 있는지, 배송 퀄리티를 보장해 줄 수 있는지 등을 꼭 확인해봐야 합니다.

 

 

5. 그 외 어떤 질문을 하면 좋을까요?

비용에 관한 질문

  • 입고는 어떤 형태로 진행해야 하고, 입고할 때 드는 추가 수수료가 있을까요?

  • 한 상자에 여러 개수의 상품을 포장하는 것(합포장)도 추가 수수료가 붙나요?

  • 보관 수수료는 얼마인가요?

  • 세금계산서 발행이 될까요?

     

서비스 관련 질문

  • 기본 서비스로 제공되는 서비스는 어떤 것이 있나요?

  • 포장 부자재엔 어떤 종류가 있나요?

  • 그날그날 현장 출고가 가능한가요?

  • 임가공작업에도 추가 수수료가 발생하나요?

  • 반품/교환 서비스도 제공하나요?

  • 배송 추적도 가능할까요?

  • 고객 지원팀이 따로 있을까요?

  • 물류 데이터를 받아볼 수 있을까요?

  • 해외 배송을 해야 하는데 해외 배송도 가능한가요? 

 

창고 관련 질문

  • 어떤 종류의 책임 보험을 제공하나요?

  • 우리 제품이 도둑맞을 가능성은 없을까요?

  • 창고 환경이 쾌적/깨끗한가요?

  • 창고 규모는 어느 정도 되나요?

  • 창고를 직접 운영하나요?

  • 몇 가지 종류의 제품을 관리하고 있나요?

 

 

6. 결론

나의 가치에 공감해주고, 고객들에게 한 브랜드 약속을 함께 지키기 위해 노력해 줄 수 있는  물류 서비스 업체를 찾기는 무척 어려울 것입니다. 하지만, 그런 업체를 찾을 수 있다면, 장기적으로 시간과 비용을 절약하여 서로의 성장에 도움을 주는 좋은 ‘성장 파트너’가 될 수 있을 것입니다.

 

실제 물류 서비스 업체와 미팅을 하게 된다면 비즈니스 모델, 제품, 위치 및 고객 등에 따라 추가 질문이나 필요한 사항이 무척 많이 있을 것입니다.

 

이 가이드가 물류 서비스 업체와 협력을 고려하시는 분들의 성장과 성공에 조금이나마 도움 되길 바랍니다.

 

 

 

물류에 관하여 더 많이 알고싶다면

이커머스 물류 스타트 가이드라인

 

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