물류 서비스 선택 시 꼭 해야 할 질문리스트 Part_1 : How to Choose a Fulfillment

 

소형 온라인 커머스 기업이 점점 늘어나고 있는 요즘, ‘물류 서비스’는 사업상 고려해봐야 할 필수적인 부분으로 떠오르고 있습니다. 최근 미국의 통계에 따르면, 온라인 쇼핑의 소비자들 중65%가 장바구니에서 구매를 포기하고 그중 44%가 배송 관련 이슈라고 합니다.

 

다양한 제품들이 수없이 생겨나고 있는 요즘, 제품들에서의 차이를 만들기는 많이 어려워 보입니다. 하지만 혁신적이고 기존에 없던 그 제품을 힘들게 만들었다고 하더라고 소비자에게 전달되는 고객 경험 과정이 만족스럽지 못하다면 외면받을지도 모릅니다.

 

그럼, 직접 소비자에게 전달되는 배송 과정을 공을 들여 관리하기 시작하면 될까요?

만약 물류/배송 업무가 기하급수적으로 늘어나게 된다면 어떻게 될까요? 배송을 진행하느라 송장을 뽑고 사무실이나 창고에 적재된 제품을 어렵게 찾아 포장하고 보내고 나면 업무 마감 시간이 될 것입니다.

 

6시 이후에 저녁을 먹고 원래 담당 업무인 마케팅이나 제품 개발, 협력사 미팅 등 핵심적인 업무를 진행하게 되고 이는 장기적으로 업무 성과와 회사의 성장에 좋지 않은 영향을 미치게 됩니다.

 

하지만 이게 끝이 아닙니다. 소비자에게 전달되는 과정을 직접 신경 써서 관리하기 시작하면 물류/배송 업무가 기하급수적으로 늘어나게 되고 마케팅이나 제품 개발, 협력사 미팅 등 전략적으로 핵심적인 업무를 진행하기 어려워집니다. 때문에 물류/배송 관련 이슈를 전문적으로 맡아 줄 ‘물류 서비스 업체’를 찾아 맡기고 본래 핵심 업무에 집중하여 빠른 성장을 도모하게 되는 것입니다.

 

만약 커머스 사업에서 어떤 기준으로 ‘물류 서비스’가 필요한지 판단하기 어렵다면 밑의 리스트를 읽어보세요. 만약 리스트들 중 해당하는 부분이 있다면 물류 대행을 고려해 보는 것이 좋습니다.

 

  • 일주일간 근무시간의 대부분을 포장업무에 투자해야 한다.

  • 하루 평균 50~100건 이상의 주문을 발송해야 한다.

  • 사무실에 상품 및 재고 보관 공간이 모자라 관리가 어렵다.

  • 전략적으로 마케팅, 제품 개발 등 핵심 업무에 투자할 시간이 부족하다.

  • 온라인 쇼핑몰(자체, 유통 채널)을 통해 상품을 팔고 있다.

  • 회사 내 자체 물류 프로세스(유통 인프라, 창고 구비, 전문인력 충원 등)를 구축하기 어려운 상황이다.

     

하지만 물류 서비스에 대한 필요성을 느끼고 믿을 수 있는 물류 파트너를 찾으려 해도, 수많은 ‘물류 서비스 업체’ 중 마음에 드는 곳을 찾기는 어렵습니다.

 

그래서 이 글을 통해 ‘물류 서비스 업체’와의 미팅 및 문의시에 어떤 질문을 해서 어떤 것을 알아보는 것이 좋을지 가이드라인을 제공해 드리려  합니다.

 

우선, ‘물류 서비스’ 업체를 선택한다는 것은 단순히 상품을 맡기고 외주를 주는 행위가 아닙니다. 나의 상품 가치에 공감해주고, 고객들에게 한 브랜드 약속을 함께 지켜나가며, 고객들에게 최고의 고객 경험을 주기 위해 지속적으로 노력해줄 수 있는 ‘성장 파트너’를 찾는 단계라는 것을 알아야 합니다.

 

사업을 성장시키기 위해 ‘물류 서비스’를 이용하고, ‘물류 서비스’ 이용 후 사업 규모가 성장한다면 그로 인해 물류 서비스 업체도 더 큰 규모를 맡으며 같이 성장하게 되는 공생 관계입니다. 품고가 ‘Grow up with you’라는 슬로건 아래에서 이커머스 고객사와 함께하는 성장을 추구하는 이유입니다.

 

 

1. 이곳의 ‘물류 서비스’는 어떤 솔루션을 가지고 있고 다른 업체와 어떤 점이 다른가요?

  • 이곳은 어떤 강점과 부가 서비스가 있나요?

    물건을 살 때도 여러 가지 비슷한 제품 중 가장 마음에 드는 선택을 하기 위해 이것 저것 비교해 보고 따져보며 가장 합리적인 결정하기 위한 과정을 수반합니다. 이처럼, 물류 서비스 업체도 각각의 강점과 솔루션, 부가 서비스가 다를 것입니다.

     

  • A 업체의 서비스는 임가공이 복잡한 물류에 최적화되어있다.

  • B 업체의 서비스는 물류에 관해 잘 모르는 고객사를 위해 컨설팅 서비스를 제공한다.

  • C 업체는 크라우드 펀딩 및 소규모 프로젝트 물류를 전문적으로 맡아준다.

  • D 업체는 해외 배송 서비스가 잘 갖춰져 있다.

 

예를 들어 물류에 관한 전반 지식이 없는 P 씨는 물류 서비스 업체를 선택할 때 많은 시간을 들이고 공부해야 합니다. 혹은, 오랜 고민 끝에 선택한 서비스 업체가 본인의 제품과 맞지 않은 업체일 가능성도 있습니다. 이러한 경우 전반지식이 없더라고 진행할 수 있는 C 업체의 물류 컨설팅 서비스를 통해 물류에 관한 모든 과정을 컨설팅받으며 ‘물류 서비스’를 진행할 수 있습니다.

업체마다 기본적으로 제공하는 ‘물류 서비스’의 솔루션은 비슷하여, 강점을 통해 제공되는 부가 서비스가 업체를 선별하는 조건이 될 수 있습니다.

 

  • 이곳은 물류 프로세스를 설계해 주실 수 있나요?

    물류의 형태는 오프라인/온라인, 의류/식품/도서, 상시/정기, 일반/홈쇼핑 등 수많은 제품과 관리 및 포장 방식이 있습니다. 그렇기 때문에, 당연히 겹치는 업체, 제품은 있을 수가 없고 제조업체마다 각기 다른 솔루션을 커스터마이징하여 적용할 수 있는 설계 프로세스가 제공되어야 합니다.

     

    문의할 때, ‘다 된다’고만 하고 물류 프로세스에 대한 설계가 동반되지 않거나, 혹은 당신보다 당신의 제품군에 대하여 이해도가 낮은 경우가 있을 수도 있습니다. 그러한 경우엔 과감하게 다른 전문성 있는 업체를 찾는 것이 중요합니다. 


    물류는 시작부터 끝까지 모두 사람의 손을 타서 진행해야 하는 일이고, 그에 맞는 프로세스가 필요한 전문 분야입니다.
     이런 의미에서 나에게 맞는 물류 프로세스 및 컨설팅을 제공해 줄 수 있는지 확인해 봐야 합니다.

 

 

2. 이곳의 ‘물류 서비스’는 어떤 기술을 가지고 있고 어떤 프로세스로 운영되고 있나요?

  • 사용하고 있는 물류 관리 시스템이 있나요?

    ‘물류 서비스 업체’를 선택할 때 가장 중요한 핵심 요소를 말하자면, 효율적인 물류 관리 시스템(WMS)이 제공되는지 꼭 알아봐야 합니다.

     

    효율적인 물류 관리 시스템(WMS)은 실시간으로 고객사가 직접 재고 확인, 입출고 확인, 매출자료 분석, 상품별 기간 판매/종류별 판매 분석, 판매처별 판매량  분석이 가능합니다.

     

    빠르고 편리하게 제품이 당신의 고객에게 도달하는 과정(입고, 재고관리, 포장, 출고, 반품, 주문 추적, 배송 추적 등)에 있는 데이터를 확인하여 신속한 문제 해결과 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.

     

    *WMS는 Warehouse Management system의 약자로, 제품의 입고부터 출고까지의 전 과정을 IT로 관리하는 물류 전용  ERP 시스템입니다.

     

  • 밀착 커뮤니케이션 서포트가 가능한가요?

    WMS로 효율적인 물류 관리 시스템이 있다면 그것을 실시간으로 커뮤니케이션 가능한 밀착 서포트 담당자가 있는지 확인해봐야 합니다.  입고부터 재고 관리까지는 무난하게 진행한다고 하더라도 진짜 전쟁은 배송이 시작되는 때입니다.

     


    커뮤니케이션에서 가장 골치 아픈 부분은 택배사 커뮤니케이션과 반품 이슈입니다. 당신의 고객과 가장 밀접한 접점인 만큼 고객경험에 신경을 써야 하는 것은 당연한 일이겠죠.

     

    아무리 좋은 상품이라도 이 마지막의 고객경험이 좋지 않다면 좋지 않은 결과를 볼 수 있습니다. 그만큼 이 마지막 배송과 그 이후 사후처리를 담당하는 전문가가 있는지 확인해 보면 좋을 것입니다.

     

글 이어서 보기 : How to choose a Fulfillment_part 2

 

 

 

물류에 관하여 더 많이 알고싶다면

이커머스 물류 스타트 가이드라인

 

.

FEATURED STORIES